מדיניות החלפות והחזרות

החזרה/ביטול עסקה כפופים לתנאים המופיעים בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
ניתן להחזיר כל מוצר, מלבד מוצרים בהתאמה אישית שיוצרו במיוחד על פי דרישות הצרכן, ומלבד מוצרים שלא שולמה עבורם תמורה כספית, כגון מוצרים שהתקבלו במסגרת מבצע או כמתנה.
על מנת לבצע החזרה/ביטול עסקה יש לשלוח דוא"ל לכתובת noamstern.info@gmail.com, או למלא טופס "צרו קשר" המופיע באתר.
הצרכן יוכל להחזיר את המוצרים בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצרים, עם הצגת קבלה מקורית, במצבם המקורי ובאריזה המקורית הסגורה ובתנאי שלא נעשה כל שימוש במוצר. באחריות הצרכן לשלוח את המוצרים באופן תקין ללא כל נזק במסגרת הזמן שצוינה ועל חשבונו. ההחזרה תבוצע באמצעות משלוח בדואר רשום או בהעברה עצמאית (בתיאום עם בית העסק). בית העסק איננו אחראי להגעת המוצרים המוחזרים מן הצרכן אליו.
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (החל מגיל 65 ומעלה) או עולה חדש, רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים, בתנאי שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין בית העסק לצרכן (כולל שיחה שנערכה בדוא"ל).
עם קבלת המוצרים המוחזרים, יבדוק בית העסק האם המוצרים ניזוקו על ידי הצרכן. לאחר בדיקת המוצרים המוחזרים יודיע לצרכן על דבר אישור או דחיית ההחזרה.
במקרה של אישור ההחזרה, יקבל הצרכן זיכוי בגובה מחיר המוצר בלבד (לא כולל דמי משלוח), בניכוי 5% דמי ביטול או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם. במקרה שבו הצרכן היה זכאי למשלוח חינם, עלות המשלוח ששולמה ע"י בית העסק לחברת השילוח תנוכה מסך הזיכוי. במקרה של דחיית ההחזרה בעקבות נזק למוצר, לא יבוצע החזר כספי.
במקרה של אי קבלת ההחזר הכספי לאחר קבלת אישור ההחזר על ידי בית העסק, נא ליצור קשר בדוא"ל לכתובת noamstern.info@gmail.com.
בית העסק עושה מאמצים לוודא שכל מוצר שהוזמן יגיע ללא פגם ליעדו, ובהתאם למידע שנמסר אודותיו באתר. על הצרכן לבדוק את המוצר עם קבלתו. במקרה שנשלח לצרכן מוצר פגום או שאינו מתאים לתיאורו באתר, יש ליצור קשר בדוא"ל כפי שצוין לעיל והנהלת האתר תעשה כמיטב יכולתה לפתור את הבעיה בהתאם לחוק.